一、官方联系渠道总览：选择最适合你的方式

赏金女王项目组建立了多渠道、分梯队的客服响应体系。根据问题类型与紧急程度，建议按以下优先级选择联系渠道：

二、工作时间与服务承诺：你的时间值得被尊重

赏金女王客服团队实行分时段、分级别响应机制，具体服务时间与承诺如下：

需要特别说明的是：我们承诺的"响应时间"是指客服人员开始处理你的问题并给出首次回复的时间，并非问题最终解决的时间。对于涉及技术研发团队深度排查的问题（如疑似 BUG、服务器异常），我们会在首次回复中明确告知预计解决时间，并每 12 小时同步一次进展。

三、各部门业务联系指引：找对人，办对事

为了加速问题处理，请根据你的具体需求选择对应部门联系。错误分流的工单将额外消耗 30-60 分钟的转交时间。

• 账号安全与申诉（账号被盗、封禁申诉、防沉迷验证）：请直接联系客服热线并按"1"键进入账号专席。需准备好账号注册手机号、最近一次充值订单号（如有）、以及设备 IMEI 码（手机拨号界面输入 *#06# 可查询）。
• 充值到账与退款申请：联系在线客服并选择"充值问题"分类。需提供支付平台订单号（微信/支付宝账单详情中的商户单号）与游戏内角色 ID。退款申请需在充值后 30 天内提出，且账号内对应元宝未使用。
• 游戏 BUG 与建议反馈：通过游戏内"系统 → BUG 反馈"提交，或发送邮件至 [email protected]。提交 BUG 时请务必附上发生时间、地图坐标、操作步骤与录屏。有效 BUG 报告（经技术确认属实）将获得 200-1000 元宝的奖励。
• 商务合作与联运：有意向的渠道商、公会会长或直播平台请联系商务邮箱 [email protected]。商务合作评估周期为 5 个工作日，请附上公司/公会简介与预期合作方案。
• 内容创作者（主播/UP主）扶持申请：请添加官方创作者 QQ 群（群号：871234567），入群后填写《创作者信息登记表》，审核通过后将获得专属礼包码与流量扶持资格。
• 媒体采访与新闻联络：请联系公关负责人王先生，邮箱 [email protected]，邮件主题注明"媒体采访"，我们将在 2 个工作日内回复。

四、常见问题与快速解答：也许你不需要联系我们

以下问题在过往咨询中占比超过 60%，我们将其整理为自助排查指引，帮助你更快解决问题：

Q1：如何查询我的游戏账号 ID？

登录游戏后，点击左上角头像，在"个人信息"页面中可查看 8 位数字账号 ID。该 ID 是找回账号、提交工单的唯一凭证，建议截图保存至手机相册。

Q2：充值成功但元宝未到账，第一步应该做什么？

首先不要重复充值！请等待 5 分钟后重启游戏客户端，90% 的未到账问题在重启后自动修复。若仍未到账，请立即联系在线客服并选择"充值问题"，提供支付订单号。我们承诺在 4 小时内